Mit tartalmazzon egy takarítási szerződés? Hét pont

A hét pont

• 1

  Tételes jegyzék, gyakoriság szerint.

  Mi történik minden alkalommal, mi hetente, mi havonta, mi negyedévente, és mi az, ami külön megrendelés. Enélkül az „általános takarítás" bármit jelenthet — és fél év múlva mindkét félnek igaza lesz.

• 2

  Ellenőrzési rend és válasz-határidő.

  Ki ellenőrzi a munkát és milyen gyakran, hova lehet jelezni, és mennyi időn belül reagál a szolgáltató. Ha ez nincs, a reklamáció szóbeli és nyomon követhetetlen lesz.

• 3

  Helyettesítés.

  Betegség és szabadság van. Ha erre nincs válasz, akkor a szolgáltatás egy emberen áll — és az előbb-utóbb kiesik. Ilyenkor derül ki, ér-e valamit a jegyzék: a helyettes abból tudja, mit kell csinálni.

• 4

  Kulcs- és belépőkezelés.

  Melyik kulcs kinél van, átadás-átvételi dokumentummal, és mi az eljárás elvesztés esetén. Ez nem bizalmatlanság: ez mindkét fél védelme, és egy komoly szolgáltatónál magától értetődő.

• 5

  Titoktartás.

  Irodában és rendelőben a takarító személyzet bizalmas iratok és adatok közelében dolgozik. Írásos titoktartási nyilatkozat nélkül ez adatvédelmi kockázat — és a legtöbb szerződésből hiányzik.

• 6

  Anyag- és papíráru-ellátás.

  Ki adja a szereket, a kéztörlőt, a wc-papírt, a szemeteszsákot. Ez havi szinten érzékelhető összeg, és a leggyakoribb rejtett tétel az ajánlatokban.

• 7

  Felmondási és módosítási feltételek.

  Hogyan lehet kiszállni, ha nem működik, és mi történik, ha változik a terület vagy a létszám. A hosszú hűségidő nem a jó szolgáltatás jele.